题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是：（)

A.系统确认订购关系并澄清

B.无使用需求进行功能取消操作

C.开通时间超出6个月以上的，可减免近6个月业务扣费

D.直接提出减免开通业务产生的所有费用

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是：()”相关的问题

第1题

捆绑友商全国情亲网（或其他轻载合约）业务的用户，办理携出的技巧是（）

A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况

B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点，加深用户携出及取消亲情网业务意愿

C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求

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第2题

IPTV报错803024订购关系异常，以下说法正确的是（）。

A.机顶盒暂停使用

B.扣费号码欠费

C.网络终端

D.业务退订了

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第3题

乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过()等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。

A.SC系统交易查询

B.车站现场核查

C.乘客手机相关记录查询

D.TVM查询

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第4题

用户订购互联网宽带电视大屏增值产品后可以立即取消订购。（)

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第5题

用户使用增值业务过程中的鉴权处理均由（)负责。

A.A.AOP系统

B.B.全业务系统

C.C.用户归属地VAC

D.D.集团cBSS

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第6题

用户在沃家应用中订购业务后，绑定的手机号上会收到短信订购提醒，用户在多少分钟时间内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用？（)

A.30

B.60

C.90

D.120

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第7题

涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更。（)

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第8题

确认投诉赠费不一致应与投诉受理人员共同通过受理系统核实确认产生差异的原因（）

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第9题

针对实时保（公证录音)业务问题引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更

B.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更

C.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>其他>其他>其他

D.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>其他>其他>其他

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第10题

用户反映iTV上订购优品影视包，经核实业务开通渠道为营业厅，办结原因应选择（)。

A.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>增值业务费用争议>增值业务-线上订购>诱导定制>诱导定制

B.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>增值业务费用争议>增值业务-线上订购>强行定制>强行定制

C.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

D.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>增值业务费用争议>增值业务-线下订购>增值业务-线下订购>增值业务-线下订购

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