确认投诉赠费不一致应与投诉受理人员共同通过受理系统核实确认产生差异的原因（）

客户至公司柜面申请业务办理时，若客户资料变更前、后差异较大，受理人员无法判断申请人员与系统中客户为同一人时，只能通过生调人员调查方式核实确认。（)

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。（)

对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。（)

因营业厅受理差错引发的投诉，五级办结原因应为：业务不熟练/受理差错。（)

投诉已办结，无新投诉事由的，不能按投诉受理。（)

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，但不得公布投诉受理单位和投诉方式。（)

因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。（)

行政监督部门收到投诉书后，不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知投诉人。（)

不符合投诉处理条件的，决定不予受理，无需将不予受理的理由书面告知投诉人。（)

经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的，不能按投诉受理。（)