题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

星级客服经理等级分为（)。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

E.五星级

F.六星级

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第1题

（)星级及以上网点级单厅工作服统一，必须佩戴工号牌。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

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第2题

加油站岗位根据岗位责任和技能要求，由低到高分为：一星级岗、二星级岗、三星级岗、四星级岗、五星级岗。（)

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第3题

对于评分达到70分（含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分？（)

A.达到70分(含70分)以上，二星级售后服务

B.达到80分(含80分)以上，三星级售后服务

C.达到90分(含90分)以上，四星级售后服务

D.达到95分(含95分)以上，五星级售后服务

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第4题

针对不适用条款达标认证项目直接填写70%，三星级填写80%，四星级90%，五星级95%。（)

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第5题

20支网络终端信用星级体系分为一星至五星五个星级终端，其中最低为一星级。（)

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第6题

星级客服经理标准从（)维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第7题

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（）

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第8题

网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（)

A.资质认证

B.服务质量

C.工作档案

D.绩效考核等级

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第9题

电机绝缘等级一般分为A、（)、B三个等级。

A.C

B.E

C.D

D.F

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第10题

当项目部每月评价的风险星级上升至三星级及以上时，要对该项目部风险等级进行调整并向主管领导报告。（)

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