更多“星级客服经理标准从()维度进行评定。”相关的问题
第1题
网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（)
A.资质认证
B.服务质量
C.工作档案
D.绩效考核等级
第2题
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（）
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第3题
考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。
A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率
第4题
座席团队绩效评估项目有（)。
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量
D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
第5题
筛选你的企业构思主要通过哪些维度去筛选？（)
A.客户
B.竞争对手
C.资源和需求
D.技能知识和经验
第6题
对学生在开始学习特定学习内容时进行的相关知识和技能的测试，我们称为（)
A.A.入门技能测定
B.B.前置评定
C.C.后置评定
D.D.初始能力评定
第7题
星级评定基础积分正向累加，总分15分评定内容可包括：装维作业人员的（)、（)、（)及（)等方面。
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第8题
以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略属于（)
A.成长战略
B.创新战略
C.成本领袖战略
D.客户中心战略
第9题
在倾听客户说话时，星级星级客服经理应完全保持沉默，专注聆听。（）
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第10题
客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括（)和优化创新能力等。
A.营运业务量
B.厅堂服务能力
C.风险控制管理
D.岗位胜任能力
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