题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉需记录来电时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉单位及人员、主要诉求内容等,并将()记录清楚。

A.投诉原因

B.后续回访情况

C.车辆信息

D.通行时间

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第1题

下列选项不属于投诉记录内容的是()。

A.投诉的内容

B.投诉人的姓名

C.投诉人所住的房间号

D.投诉目的

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第2题

投诉人投诉时,应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容:投诉人的名称、地址及(),被投诉人的名称、地址及有效联系方式投诉事项的()、()、()。

A.有效联系方式

B.基本事实

C.相关请求及主张

D.有效线索和相关证明材料

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第3题

对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉,保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是()。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

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第4题

投诉人投诉时,应当提交投诉书,投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。()
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第5题

接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第6题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》有下列情形之一的投诉,不予受理()

A.已经作出处理决定,并且投诉人没有提出新的证据的

B.投诉书是外文的

C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的

D.超过投诉时效

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第8题

已办结投诉处理记录信息包括:统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。()
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第9题

在线预处理需准确记录客户投诉问题及诉求,遵循“首问负责制”原则。()
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第10题

《关于实施〈劳动保障监察条例〉若干规定》规定,劳动保障监察投诉文书应当载明的事项包括()。

A.投诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式

B.被投诉用人单位的名称、住所、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务

C.劳动保障合法权益受到侵害的事实和投诉请求事项

D.投诉请求事项是否已经申请劳动争议仲裁或者提起诉讼

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