题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列选项不属于投诉记录内容的是（)。
A.投诉的内容
B.投诉人的姓名
C.投诉人所住的房间号
D.投诉目的
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.A.投诉原因
B.B.后续回访情况
C.C.车辆信息
D.D.通行时间
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第4题
以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解
第6题
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，由行政监督部门视以下情况，决定是否准予撤回：（)。
A.在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务
B.已经查实有明显违法行为的，应当不准撤回，并继续调查直至做出处理决定
C.与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理的
D.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，应当准予撤回，投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉
E.近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人
第10题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
