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[判断题]

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第1题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。（）

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第2题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。（）

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第3题

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

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第4题

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

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第5题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第6题

客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚，转而购买其他企业的产品或服务的现象。（)

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第7题

忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)

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第8题

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（)

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第9题

建立客服部的短期直接目标是（)。

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第10题

在低涉入情况下重复购买同一品牌产品的现象被称为品牌忠诚。（)

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