题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（)。

A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

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第2题

营销沟通的第一层目的是（)。

A.A.让顾客了解服务

B.B.向顾客保证他们选择的正确性

C.C.不断强化顾客对服务的记忆

D.D.培养顾客忠诚

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第3题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第4题

顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。（)

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第5题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。（）

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第6题

实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（)等子系统。

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

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第7题

（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系

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第8题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第9题

顾客对其要求已被满足程度的感受是（)。

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

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第10题

顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

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