顾客A反馈商品有质量问题,我们第一步需要先确认什么?()
A.确认照片是否属于质量问题
B.查看是否在三包期
C.查看页面是否有货
D.婉拒解释拒绝
A.确认照片是否属于质量问题
B.查看是否在三包期
C.查看页面是否有货
D.婉拒解释拒绝
第1题
A.刮花了,认为是质量问题要求退货退款,请问该如何处理?()
B.将小夭的照片提供给厂家售后帮助确认是否是质量问题
C.直接查看小夭提供照片之后认为是人为损坏,拒绝退货
D.考虑小夭的体验,向组长帮助申请更换一个
E.提供了该商品一年内的有效质检凭证之后,帮助联系厂家确认非质量问题之后拒绝小夭的退货申请
第3题
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡,请顾客主动出示,或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后,按会员键,将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息,礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后,将卡双手交还给顾客,开始扫描商品
第5题
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,说明没有在物流过程中丢失商品,顾客可能是想利用少发敲诈,拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装不完整,让顾客拍照并且核实少件商品后,安排补发,最后与快递协商少件赔偿
第7题
A.首先确认PRD是否有在报警电芯极耳上做标记,确认焊座是否有异物
B.确认PRD是否在表单上做好记录,有记录授权解码,解码后需退出权限3
C.下次巡检确认PRD是否将焊接能量报警留样电芯留样
D.拆解确认焊接留样电芯是否有双极耳、虚焊、破焊等,确认无异常把样品贴在表单上确认签名,有异常时反馈组长开出异常单隔离风险物料
第8题
A.准备启动重大故障处理流程
B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障
C.联机地市客响,确认现场处理情况
D.查看综合告警平台/数据网管,查看是否有相关网元的告警
第9题
A.在平台上查看出网域名在其他省的解析情况
B.在平台上查看该域名的对应流量信息,确认是否否有明显变化
C.在平台上查看该网站的质量信息,确认是否是有明显变化
第10题
A.端口数据状态
B.端口物理状态
C.三层协议状态
D.二层协议状态
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