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[判断题]

托婴服务是为外出活动办事的宾客提供短时间的照管婴幼儿童的有偿服务。高档酒店配备有专职人员从事该项服务。（)

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第1题

托婴服务是有偿服务，须提前3小时与客房服务中心联系。一般以3小时为计费起点，超过3小时的，按小时增收费用。（)

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第2题

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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第3题

前厅部（FrontOffice)是设在酒店前端，销售酒店服务，组织接待工作，调度业务，为宾客提供订房、登记

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第4题

为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台模式。（)

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第5题

超常服务是为宾客提供规范外的额外服务。（)

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第6题

客运服务的无形性是以（)形式提供的无形服务。

A.有偿服务

B.劳务活动

C.服务的

D.有偿劳动

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第7题

公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（)？

A.A.服务态度、服务规范、服务意识

B.B.服务态度、服务流程、服务意识

C.C.服务态度、服务规范、酒店硬件

D.D.服务态度、服务流程、酒店硬件

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第8题

英国的日间托儿所主要招收由社会救济部门送来的或母亲外出工作而无人照管的2-5岁儿童，一般属于社会服务性质。（)

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第9题

以下酒店金额钥匙“一条龙”服务的项目有（)。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.到机场接送

C.代宾客买日用品

D.代宾客修理行李

E.代办签证

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第10题

现在只有高档酒店按规定具备客房送餐服务。（)

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