主动礼让（)，不在旅客间穿行，不得在公众场合内大声说笑、奔跑打闹。

A.“让开”

B.“走开”

C.“对不起”

D.“喂”

A.取外号

B.吃饭

C.聊天

D.一起走

A.验证员

B.引导员

C.手检员

D.开包员

A.方言

B.英语

C.普通话

D.外语

A.报警并通知突发事件管理部门

B.引导旅客、指引道路

C.安抚旅客

D.保护自身安全并出手救火

A.工作人员

B.旅客人身

C.特殊人员

D.旅客手提行李

A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题

B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员

C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客

D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”

A.200,200

B.200,50

C.50,200

D.50,50

A.200，50

B.50，200

C.50，100

D.100，50

A.旅客非自愿退票

B.旅客非自愿改签

C.旅客自愿改签

D.旅客自愿退票