题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
天猫商家应该遵循哪些义务？（)
A.如实描述商品
B.开具发票
C.保障买家权益
D.按时发货
E.客户信息保密
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A.72小时
B.48小时
C.36小时
D.24小时
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第2题
很多时候如果在交易过程中与商家产生了矛盾纠纷，要想维护自己的合法权益，就必须利用到发票。以下哪些有关补寄发票的说法正确？（)
A.如果在天猫购买了特定商品，通过“索要发票”入口提出发票补寄申请时，商家有义务在10天内寄出发票
B.若商家未按时补寄发票，商家则需以发放天猫积分的方式向进行赔付
C.补寄发票针对天猫特定商品， 不针对所有商品
D.补寄发票的邮费，需要商家来进行承担
第3题
以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（)
A.消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票
B.消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票
C.销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司
D.消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
第4题
很多时候如果在交易过程中与商家产生了矛盾纠纷，要想维护自己的合法权益，就必须利用到发票。以下哪些有关部级发票的书说法正确？（)
A.如果在天猫购买了特定商品，通过‘索要发票”入口提出发票补寄申请时，商家有义务在10天内寄出发票
B.补寄发票的邮费，需要商家来进行承担
C.若商家未按时补寄发票，商家则需以发放天猫积分的方式向进行赔付补寄发票针对天猫特定商品，不针对所有商品
第6题
关于定制商品发货时间描述正确是哪些？（)
A.买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的，天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货
B.消费者咨询客服了解产品时，没有提到发货时间问题，所以不主动询问，按照工厂进度发货
C.在定制商品详情页最底端写明发货时间，买家下单后按照页面上写的时效进行发货
D.消费者下单之后，主动联系与买家明确发货时间，并且按照明确约定的时间进行发货;
第7题
商家违背延迟发货承诺，商家应以发放（)的方式向买家进行赔付。面额计算标准为商品实际成交金额的（)。
A.A.天猫积分，30%
B.B.天猫积分，20%
C.C.现金红包，30%，
D.D.现金红包，20%
第8题
关于延迟发货，以下说法正确的有哪些？（)
A、天猫延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
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B、淘宝延迟发货，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货。(买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;
C、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准)
D、天猫订单延迟发货，消费者发起投诉成立的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分。
E、淘宝订单(即集市订单)延迟发货的，消费者发起投诉成立的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元(除特殊情形外)
第9题
关于天猫发票，以下说法正确的是？（)
A.店铺只能开电子发票，不可开纸质发票
B.纸质发票需要预留客户具体的收件信息
C.电子发票是开具后买家就能收到了
D.开票类目可以按照顾客要求开
第10题
以下哪种情况不属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票。（)
A.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
B.商家表示特价商品无法提供发票
C.让客户提供开票信息，商家以实际付款金额和商品开票
D.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
