题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
购买的iPhone6plus，序列码和外包装不一致，客户怀疑是假货。（)
A.升级主管
B.升级LV2
C.反馈主管升级投诉
D.升级投诉
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A.升级主管处理
B.升级一级投诉
C.升级二级投诉
D.升级三级投诉
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第4题
客户反馈在POP商家（非全球购)购买的化妆品，使用导致过敏反映，要求京东补偿医药费，如何处理？（)
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉
第5题
同订单同纠纷类型，同服务单同纠纷类型，已申请过纠纷单或已关闭，不可重复申请，若进线反馈问题未解决，如何处理？（)
A.可升级至POP仲裁纠纷
B.升级主管回电
C.咚咚催促专员处理
D.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户
第7题
投诉商家处理流程说法错误的是（)。
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
第9题
以下关于入侵防御特征库升级方式的描述，错误的是哪项？（)
A.本地升级方式包括定时升级和立即升级两种方式
B.在线升级方式包括定时升级和立即升级两种方式
C.可以通过本地升级方式升级特征库
D.可以通过在线升级方式升级特征库
