题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题,应升级至()

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

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第1题

客户反馈在POP商家(非全球购)购买的化妆品,使用导致过敏反映,要求京东补偿医药费,如何处理?()

A.不做任何补偿

B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿

C.升级主管处理

D.建议客户停止使用,并及时升POP-ABC类A类投诉

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第2题

购买的iPhone6plus,序列码和外包装不一致,客户怀疑是假货。()

A.升级主管

B.升级LV2

C.反馈主管升级投诉

D.升级投诉

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第3题

客户投诉京东违反新消法,并要求多倍赔偿,应该如何处理?()

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

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第4题

以下升级哪些属于危机类?

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第5题

对于投诉类故障,若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题,则可升级为严重故障。()
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第6题

投诉商家处理流程说法错误的是()。

A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单

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第7题

如遇到威胁(工商、 315、发帖)如何处理?()

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

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第8题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第9题

升级投诉查证是对客户升级投诉的问题进行全面核查,分析存在问题的过程。升级投诉的查证务必做到()、完整。

A.真实

B.准确

C.全面

D.有效

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第10题

对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。()
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