交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。（)

交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。（)

在向用户推荐沃家组网话术中，不需要向用户介绍产品的服务保障内容与使用技巧、常识。（)

美发师在服务中需要向顾客介绍美发店的技术水平。（)

三位一体交车，指的是客户在提车当日，客户办理完提车手续后，立刻有服务经理与之对接后期的服务问题，包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、服务标准、联系方式、紧急问题处理等。()此题为判断题(对，错)。

交车后，客户离开时，销售经理、售后服务经理、售后人员和销售顾问应在展厅门外列席送客，直到客户开着车远离其视线为止。（)

CSI指标中权重最大的因子是（)。

销售顾问应主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅。（)

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（)。

《服务请求受理流程》定义的备件服务请求指指验收后客户反馈的板件的服务请求，包括板件的更换与维修。（）

CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%()。