题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

____是指服务过程的效果或产出，主要涉及服务产品的硬件要素

A.技术质量

B.职能质量

C.技能质量

D.职业质量

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（)

A.A.真实瞬间

B.B.技术质量

C.C.形象质量

D.D.职能质量

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第2题

（)可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。

A.产品

B.工作

C.质量

D.过程

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第3题

质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（)

A.产品

B.过程

C.服务

D.输入

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第4题

产品的适用性是指（)质量。

A.产品

B.过程

C.服务

D.工序

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第5题

有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展，将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。（)

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第6题

酒店产品的质量包括三个部分（)。

A.设施设备的质量

B.食品、商品的质量

C.服务的质量

D.技术的质量

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第7题

质量涉及（)等过程，形成了广义的质量概念。

A.设计

B.制造

C.销售

D.服务

E.开发

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第8题

功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性是（)的特性。

A.硬件类产品质量

B.服务类产品质量

C.软件类产品质量

D.电器类产品质量

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第9题

服务蓝图的要是主要包括（)。

A.质量要素

B.结构要素

C.管理要素

D.体验感知要素

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第10题

医疗质量形成的规律和有关法律、法规要求，运用现代科学管理方法，对医疗服务要素、过程和结果进行管理与控制，以实现医疗质量系统改进、持续改进的过程叫做（)。

A.医疗质量

B.医疗质量管理

C.医疗质量安全核心制度

D.医疗质量管理工具

E.医疗质量管理办法

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