题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（)
A.真实瞬间
B.技术质量
C.形象质量
D.职能质量
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A.A.技术质量
B.B.职能质量
C.C.形象质量
D.D.真实瞬间
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第4题
服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
第8题
下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是（)
A.A.质量体系的组织结构
B.B.医疗服务过程管理
C.C.医疗终末质量的监控
D.D.医疗服务质量相关的资源管理
E.E.监控医疗服务过程
第9题
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（)。
A.A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
C.C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
第10题
关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（)
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
