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[判断题]

顾客不抱怨总比抱怨好得多。（)

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第1题

顾客没有抱怨即表明顾客满意。（)

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第2题

没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)

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第3题

顾客抱怨的类型包括（）

A.有效抱怨

B.无效抱怨

C.外在抱怨

D.内在抱怨

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第4题

来自顾客的抱怨和意见可用来分析服务质量及顾客满意度，通过对顾客意见分析可直接反应出工作过程中存在的问题。（)

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第5题

在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)

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第6题

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。（)

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第7题

谈判是为了解决问题,陷于抱怨与事无补。（)

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第8题

类似有关工作上的不满、抱怨不是改善提案。（)

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第9题

内部投诉指的是企业之间的互相指责和抱怨。（)

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第10题

如果用户抱怨、质疑、提出要投诉，我们要赶紧挂电话。（)

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