流程分析与优化的第一阶段调研诊断所要实现的目的包括（)。

A.固化组织的流程

B.实施流程优化

C.实现流程自动化

D.向知识型企业转变

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

A.优化组织结构

B.流程图绘制培训

C.确定流程框架

D.绘制流程图

A.收集风险管理初始信息

B.进行风险评估

C.制定风险管理策略

D.风险管理的监督与改进

A.建立有效的组织保障

B.建立流程管理信息系统

C.重塑企业文化

D.培养复合型人才

E.对现有流程进行全面分析

A.以组织机构精简为前提

B.以企业信息化为基础

C.以节点信息为基石的流程优化

D.以流程为载体的知识管理

A.企业内部调研

B.企业之间的相互调研

C.委托专业机构进行调研

D.从公开的信息中了解

A.信息重复录入—清除

B.表格设计上就有许多重复的内容—简化

C.和客户建立完全的合作关系，将自己的服务交送于顾客组织的流程—整合

D.通过分析软件，对数据进行收集，整理与分析。加强对信息的利用率—自动化

A.为了实现融资

B.让创业者整体全面了解自己创业的公司

C.获得投资人青睐

D.让投资的PE/VC充分的了解企业

A.A.了解情况、建立关系、抚慰情绪、结束咨询

B.B.了解情况、建立关系、现状分析、抚慰情绪、发展策略、结束咨询

C.C.了解情况、建立关系、抚慰情绪、发展策略、结束咨询

D.D.了解情况、分析现状、建立关系、结束咨询