流程分析与优化的第一阶段调研诊断所要实现的目的包括()。
A.全面了解企业现状
B.重点收集流程信息
C.了解企业组织构架
D.发现流程存在的问题
A.全面了解企业现状
B.重点收集流程信息
C.了解企业组织构架
D.发现流程存在的问题
第2题
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
第8题
A.信息重复录入—清除
B.表格设计上就有许多重复的内容—简化
C.和客户建立完全的合作关系,将自己的服务交送于顾客组织的流程—整合
D.通过分析软件,对数据进行收集,整理与分析。加强对信息的利用率—自动化
第10题
A.A.了解情况、建立关系、抚慰情绪、结束咨询
B.B.了解情况、建立关系、现状分析、抚慰情绪、发展策略、结束咨询
C.C.了解情况、建立关系、抚慰情绪、发展策略、结束咨询
D.D.了解情况、分析现状、建立关系、结束咨询
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