题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户关系管理实施的核心是()。
A.客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的组织结构
C.客户关系管理的系统软件支持
D.建立客户中心
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A.业务流程
B.组织结构
C.企业价值观
D.企业愿景
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第3题
客户关系管理的宗旨就是a 、以客户为中心b 、改善企业与客户之间的关系c 、提高核心竞争力d 、优化
客户关系管理的宗旨就是
a 、以客户为中心
b 、改善企业与客户之间的关系
c 、提高核心竞争力
d 、优化企业组织结构和业务流程
第4题
全面集成组织资源，能为组织提供决策、计划、空置和经营业绩评估的平台是（)。
A.供应链关系管理(SCM)
B.业务流程管理(BPMS)
C.客户关系管理(CRM)
D.企业管理系统(ERP)
第9题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第10题
满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
