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[单选题]

了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

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第1题

()是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距,对这种差距进行反馈,并分析原因进行相应的调整,使得服务趋于合理化。

A.服务反馈

B.服务追溯

C.服务监测

D.服务改进

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第2题

通过服务监测结果以及()了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。

A.专项服务追溯

B.专项服务评估

C.服务流程控制

D.服务工作监督

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第3题

将服务目标的达成情况,与()间的具体差距反馈给相关部门,相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务。

A.预期值

B.达标值

C.最高值

D.最低值

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第4题

以下属于“监督”中的检查内容有()。

A.设立服务监督机构,由专职人员负责,监督企业售后服务系统的运转情况

B.以监督有效奖惩,持续修正各项服务目标

C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升

D.以上全是

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第5题

()一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈,让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。

A.服务管理体系

B.服务营销体系

C.服务监测体系

D.服务评估体系

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第6题

()大部分是短期介入结案,即按照服务计划的约定在结案期内用很短的时间结束与服务对象的关系。

A.目标实现的结案

B.服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

C.存在不能实现目标的喜观和实际原因的结案

D.社会工作者或服务对象身份发生变化的结案

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第7题

以监督有效奖惩,持续修正各项服务目标,并通过()的监督评价活动促进服务品质提升。

A.内部和外部

B.外部

C.内部

D.内部或外部

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第8题

服务营销的改进属于()。

A.服务目标修正

B.服务改进

C.服务流程优化

D.服务检测

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第9题

以下属于服务理念种类的是()

A.服务宗旨

B.服务使命

C.服务目标

D.服务原则

E.服务精神

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第10题

根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、(),将会对服务工作完成情况有更直接的判断。

A.评估流程

B.监测方法

C.评估办法

D.现场调查流程

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第11题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?()

A.A.持续服务改进

B.B.业务关系管理

C.C.服务级别管理

D.D.可用性管理

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