题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。
A.服务监测
B.服务评价
C.服务目标细则
D.客户满意度
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A.服务监测
B.服务评价
C.服务目标细则
D.客户满意度
第2题
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
第4题
A.设立服务监督机构,由专职人员负责,监督企业售后服务系统的运转情况
B.以监督有效奖惩,持续修正各项服务目标
C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升
D.以上全是
第6题
A.目标实现的结案
B.服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
C.存在不能实现目标的喜观和实际原因的结案
D.社会工作者或服务对象身份发生变化的结案
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