A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
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第1题
A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第2题
A.A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B.B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C.C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
D.D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
第3题
A.A.准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B.B.收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字(票务代理不做入帐处理)
C.C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D.D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
第4题
A.A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B.B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找;
C.C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
D.D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)
第5题
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第6题
A.A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;
B.B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;
C.C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;
D.D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
第7题
A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第8题
A.A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B.B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C.C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D.D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
第9题
A.A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)
C.C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
第10题
A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C.C.客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
D.D.若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
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