题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某客服接待过程中产生怨气，下班后购买电话呼叫服务打扰客户，定性为哪种行为？（)
A.态度恶劣
B.影响公司形象
C.泄露顾客信息
D.侵占利益
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A.供应商电话购买
B.联通云市场下单购买
C.本地购买
D.客服400电话购买
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第2题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
第6题
移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的，提前（)将割接信息发布到各省公告系统，用户电话咨询过程中，客服人员向用户提供信息通告服务。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
第10题
以下属于诚信经营引流类问题的是（)。
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝
