题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务传递过程创新中，有（)类型

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列选项中物流企业服务创新的类型有（)

A.服务产品创新

B.服务过程创新

C.服务目标人群创新

D.服务结果创新

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第2题

以下属于品牌创新的内容的包括（)。

A.服务创新

B.产品创新

C.营销创新

D.市场创新

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第3题

服务设计的要素与原则包括（)。

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

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第4题

创新源于对客人需求的满足，服务的创新可以从服务的方式、语言、内容、环境、过程等方面体现出来。（)

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第5题

创新营销的类型有（)

A.全新型服务特色

B.替代型服务创新

C.延伸型服务创新

D.改进型服务创新

E.包装型服务创新

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第6题

产品与服务评价过程的差异体现在（)

A.信息搜寻

B.质量标准

C.选择余地

D.创新扩散

E.对不满意的归咎

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第7题

从属于基本生产过程的是（)。

A.生产技术准备过程

B.产品的加工过程

C.辅助生产过程

D.生产服务过程

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第8题

（)是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

A.A.服务过程的效率

B.B.服务过程的效果

C.C.服务过程

D.D.服务过程的结果

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第9题

根据《专家服务基地建设管理办法》，通过（)，逐步建立专家服务基层长效机制，将专家服务基层工作推向深入。

A.加强专家服务基地建设

B.创新服务方式

C.丰富服务内容

D.健全服务体系

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第10题

服务创新的步骤有（)

A.建立服务创新战略

B.了解机构的服务理念

C.新服务的商业性分析

D.新服务的市场导入

E.新服务的市场试销

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