题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务联动处置的主要载体为（)
A.投诉单
B.咨询单
C.建议单
D.事件单
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A.开通工单
B.投诉工单
C.收费工单
D.维护工单
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第4题
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（)处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。
A.A.管家专家
B.B.合伙人
C.C.管理中心总经理
D.D.决策委员会委员
第5题
在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
第6题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第7题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第9题
客户已提交余额返卡催促到账，客服的关单标准是？（)
A.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--日志留言关单
B.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--短信关单
C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单
D.超期跟进到客户收到款项--短信关单
第10题
目前，为切实落实收单风险防控措施，我行建立了（)。
A.总分行联动的收单风险交易监控、核查、处置机制
B.各分行集中监控、处置收单风险商户机制
C.总行专职监控、核查、处置管理机制
D.各分行定期与不定期相结合实地调查、处置机制
