A.立即挂电话
B.马上告诉对方要找的人的手机号码
C.礼貌的告诉对方要找的人不在，并说再见
D.询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达
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第1题
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第2题
A.A.应告诉对方不在的理由如出差
B.B.如对方询问应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C.C.礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D.D.以上做法都正确
第3题
A.A.告诉对方他所找的人正在接电话并主动询问对方是留言还是等待
B.B.对方需要留言时记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C.C.对方愿意等待时应将话筒轻轻放下通知被找的人接电话
D.D.以上做法都正确
第7题
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!xx公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她手机)
第8题
A.A.电话接通以后，要准确报出失火的地址
B.B.说清什么东西着火、火势大小，有没有人被困
C.C.将自己的姓名、电话或手机号码告诉对方，以便联系
D.D.以上都对
第9题
A.A. 完全配合
B.B.要求对方出示校园卡以及身份证，确认对方身份
C.C.涉及到个人隐私信息坚决不写，避免泄露个人信息
D.D.回绝，并报告教官和辅导员
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