接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（)

A.立即挂电话

B.马上告诉对方要找的人的手机号码

C.礼貌的告诉对方要找的人不在，并说再见

D.询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

A.A.应告诉对方不在的理由如出差

B.B.如对方询问应尽量告诉他所找的人什么时间回来

C.C.礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位

D.D.以上做法都正确

A.A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.偷听别人讲话

B.语言粗鲁

C.高声喧哗

D.低声耳语

A.A.继续说其他事情

B.B.等下次来电再说

C.C.说对不起，并请教对方的名字

D.D.“你是谁，请再说一遍”

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

A.自我介绍然后再确认对方身份

B.确认对方身份再自我介绍88

C.确认对方现在是否方便接听电话

D.通话结束先于对方挂断电话

A.电话声音语言礼仪

B.妥善处理电话留言

C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题

D.线路中断时等待对方回拨

A.A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)