题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
店铺要针对自身顾客作定期的调查，以保持营业绩效，调查重点包括（)。
A.顾客满意度
B.店铺形象
C.店铺服务
D.店铺商品门类
多选题，请选择你认为正确的答案：
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A.店铺布局和商品陈列
B.店铺布局和商品摆放
C.店铺规划和商品陈列
D.店铺规划和商铺摆放
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第4题
店铺优惠劵的退款问题：()
A.顾客全额退款，退款完成时该店铺优惠券还在使用有效期内，则该店铺优惠券退还至顾客账户
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B.部分退款申请或退款完成时该店铺优惠券已失效，则该店铺优惠券不退还
C.买家使用店铺优惠券的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺优惠券分摊抵扣金额后的实际金额(如买家一笔订单购买A商品50元，使用店铺优惠券5元，实际支付45元，买家发起全额退款，只退还45元）
第5题
店铺优惠券和商品优惠券有什么区别（)
A.店铺优惠券可以在所有店铺使用
B.商品优惠券只能在购买某个指定商品时使用
C.店铺优惠券和商品优惠券一样
D.商品优惠券和店铺优惠券不可以叠加使用
第9题
店铺模式和供应商模式区别：（)
A.没区别
B.“店铺模式能接待开通店铺的所有商品 供应商模式可以接待简码下所有商品”
C.“店铺可以接待简码下面的商品 简码可以接待店铺下面商品”
D.都可以相互切换
第10题
一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（)等部分组成。
A.店招、导航条、海报、产品分类
B.客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C.店铺的装修风格、店铺的大小、店铺页尾、店铺背景
D.店铺的样式、产品、导航条、海报
