题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为店铺客服，以下哪些做法容易提升店铺形象？（)
A.定期电话回访
B.定期短信关怀
C.评价回评时附上店铺及广告语
D.微信上和消费者聊家常
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A.下单时热情接待
B.下单号跟踪发货时效
C.安装时提供技巧视频
D.定期回访搜集使用体验
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第3题
关于DSR做法正确的是（）
A.店铺放半年不管，动态评分会飘红
B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红
C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评
D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大
第4题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（)
A.提升店铺DSR
B.优化产品和店铺运营
C.提升消费者体验
D.提升消费者复购率
第5题
客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（)
A.A.准备好纸笔，随时做好记录
B.B.拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止
C.C.回访之前整理询问问题以及问题的顺序
D.D.回访完毕对表示感谢
第7题
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产空哪些直接影响？（)
A.提升店铺DSR
B.提升消费者体验
C.提升消费者复购率
第9题
售后客服小A收到消费者退款申请，以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心？（)
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
