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第1题
乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（)洗脸间洗漱。
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第3题
列车运行中4个及以上车厢洗脸间无法使用，列车长、列车乘务员应逐个车厢做好旅客的宣传解释工作，并安排组织好旅客到邻近车厢使用洗脸间。（)
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第4题
客运人员在解答旅客问讯时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
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第5题
客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（）
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第6题
客运人员按照先团体、后重点、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站。（)
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第7题
铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽字（)
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第8题
横越旅客列车时，有关作业人员应通知列车客运乘务人员打开车门，从车厢过道处越过。（)
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第9题
遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，站车客运人员应当首先接受检查。（)
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第10题
对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应进行劝阻，必要时，可按有关规定进行处罚。（)
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第11题
持有“客运监察证”人员乘坐旅客除国际列车之外的其他列车不受车种、席别限制。（)
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