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第1题
列车运行中4个及以上车厢洗脸间无法使用，列车长、列车乘务员应逐个车厢做好旅客的宣传解释工作，并安排组织好旅客到邻近车厢使用洗脸间。（)
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第2题
车站候车大厅工作人员着装应符合（)的一切要求。
A.铁路旅客运输服务质量标准
B.铁路旅客运输管理规则
C.车站
D.候车大厅
第3题
旅客列车发生恐怖分子实施爆炸未遂或未起火时，（)应协助事发车厢做好旅客的安抚和疏散，防止出现拥挤踩踏。
A.列车工作人员
B.邻近车厢乘务员
C.第一发现人
D.列车长
第4题
旅客列车发生恐怖分子实施爆炸未遂或未起火时，（)在确保自身安全的情况下，立即报告列车长、乘警到场处理，同时迅速疏散旅客到邻近车厢。
A.列车乘务员
B.列车工作人员
C.第一发现人
D.所有人员
第5题
学生票限于使用（）
A.普通旅客列车硬座
B.普通旅客列车硬卧
C.普通旅客列车软卧
D.动车组列车二等座
第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到的列车可在到站前提前（)广播。
A.50min
B.20min
C.40min
D.30min
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）
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第10题
列车车厢内发生恐怖分子暴力劫持人质事件发生后，（)要迅速使用手机、对讲机通知列车长、乘警，并向邻近车厢传递信息。
A.邻近车厢乘务员
B.第一发现人
C.列车员
D.列车工作人员
第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到（)、封口，在指定站投放。
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