A.定位周先生的问题属于支付宝业务
B.帮助周先生转接支付宝热线处理
C.给周先生发生支付宝的号码以及服务时间
D.选择正确标问:消费者各部门联系方式
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第1题
A.定位周先生的问题属于支付宝业务
B.帮助周先生转接支付宝热线处理
C.给周先生发生支付宝的号码以及服务时间
D.选择正确标问:消费者各部门联系方式
第3题
第4题
A.我查不到，你再打一遍吧
B.这个问题我解决不了，你去营业厅吧
C.先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在**个工作日/**小时内与您联系
D.您的问题马上帮您反馈/记录
第5题
A.告知客户反馈商家进行拦截，拦截不成功建议客户拒收
B.告知客户反馈商家进行拦截，拦截不成功请客户正常签收，无法退款
C.告知客户订单不支持取消
第6题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第7题
A.告知预支付规则，无法处理
B.引导乘客进行特惠充值退款
C.反馈组长对接现场处理，待收到现场反馈的结果后回复客户
D.以上说法均不准确
第8题
A.如用户进线咨询，请优先按照知识库对应场景话术进行解释
B.优先安抚客户，并解释告知疫情人员隔离了，无法送货
C.优先安抚客户，暂不发起工单，如遇特殊紧急情况，可按照工单发起标准发工单
D.//
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