题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当月新装宽带关键人：宽带完成安装1个工作日内通过电话形式告知客户宽带已完成安装，并告知客户故障保障电话。在安装完当月需上门拜访时了解客户使用情况。每月通过电话或短息的形式了解客户新装宽带使用情况（）

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第1题

宽带包年新装用户安装当月：包年套餐费在宽带竣工的次日一次性收取;有效期从宽带竣工之日起计算至第13（包半年7个月)个月到期。（)

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第2题

新装融合套餐当月资费解释正确的有（）

A.当月按天收费，以宽带竣工之日计算

B.当月手机没有任何费用

C.当月每张手机卡包含免费的100分钟通话，10G流量

D.套餐次月1日生效，安装按月按天计费

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第3题

客户新装宽带生效方式是：安装完成即可使用，包年时间从订单完成后开始计算（）

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第4题

集团关键人迁转不限量可送2年HITV，新装宽带可享受免费购光猫政策，50元HITV设备款按政策收取（）

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第5题

关于中国移动光宽带，以下说法正确的是（）

A.宽带安装成功当月开始收费

B.停机当月和开通当月费用正常收取，停机跨整月不收费

C.主动报停6个月之后，宽带账户自动销户

D.一个手机主号可以办理1个手机代付费宽带

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第6题

宽带的“当日办理，当日装机”是指在承诺区域范围内，客户在（)前完成新装业务办理，我公司当日完成上门安装、移机。

A.12点前

B.14点前

C.16点前

D.17点前

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第7题

商洛联通目前新装FTTH过程中，不包含哪项过程？（）

A.光猫里采用IPV4和IPV6双栈协议进行设置

B.新装FTTH宽带必须要皮线光缆和光猫贴码并扫码绑定

C.安装宽带流程中一定要点击“我已到达”

D.平时工作忙可以不看钉钉群，不看群通知通告

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第8题

办理智家版全家福套餐同时新装二路宽带，新装当月二路宽带过渡期资费0元。次月起一次性收取基本费用（）

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第9题

宽带计费规则，对于新装用户，新装竣工当天不算进当月使用天数内（）

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第10题

宽带电视新装、存量用户办理影视VIP，可享受前两个月（含当月）一折优惠（）

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第11题

用户已新装我公司宽带／固话，但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带／固话已完成移机，但移机后无法使用。受理流程为：（)

A、请用户提供宽带账号或固话号码。

B、如用户无法提供宽带账号或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

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