题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（)？（1)服务礼仪;（2)家宾卡销售;（3)前台卫生;（4)当日工作状态;（5)服务与操作流程（6)外宾登记;（7)节能;（8)小商品销售;（9)各类登记表单录入准确率;（10)宾客投诉;（11)出租率与REVPAR

A.(1)(2)(4)(5)(8)(3)(7)

B.(1)(2)(4)(5)(8)(6)(9)

C.(1)(2)(4)(5)(8)(10)(11)

D.所有选项皆是

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ABCD

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第1题

下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（)？（1)服务礼仪（2)客房预订（3)入住登记（4)住客服务（5)商品销售（6)安全防范（7)前台维护（8)前台交接（9)前台夜审（10)接受培训

A.A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

B.B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

C.C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

D.D.所有选项皆是

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第2题

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（)？（1)前台岗位须知（2)岗位技能（3)前台帐务处理（4)夜审流程（5)前台接待服务（6)住客服务（7)前台协作服务

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

C.C.(1)(3)(4)(5)(6)(7)

D.D.所有选项皆是

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第3题

在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（)？（1)开门服务（2)留言服务（3)换房服务（4)参观房间（5)VIP接待服务（6)行李寄存（7)客房维修（8)客房物品赔偿

A.A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)

B.B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)

C.C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

D.D.所有选项皆是

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第4题

根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作

A.A.(1)(2)(3)(7)

B.B.(2)(3)(4)(5)

C.C.(2)(4)(6)(7)

D.D.所有选项皆是

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第5题

前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（)？（1)问候客人：“您好!先生”或“您

A.A.(2)(3)(4)(5)

B.B.(1)(3)(5)(6)

C.C.(2)(4)(5)(6)

D.D.所有选项皆对

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第6题

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（)？

A.A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

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第7题

以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（)？（1)访客登记本（2)无碳复写二联单;（3)前台电话;（4)前台电脑（5)医药箱药品（6)《费用支出报销单》;（7)家宾会员（8)分店名片（400卡片)（9)前台办公用品;

A.A.(1)(2)(6)(7)(8)

B.B.(1)(2)(4)(5)(7)(8)(9)

C.C.(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(9)

D.D.所有选项皆是

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第8题

为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（)？

A.A.前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐

B.B.因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员

C.C.前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题

D.D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡

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第9题

下列关于前台服务员交接班时，前厅经理／副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（)？（1)整理物品（2)房态情况（应走未走、应到未到等)（3)单据和票据类清点：发票、早餐券等（4)卡类清点：家宾卡、电子门卡（5)重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6)现金清点（7)服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8)交接班服务员签字确认、经理复核签字

A.A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)

D.D.所有选项皆是

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第10题

运营经理在每月需要完成的“复核／监盘”的盘点项目有哪些（)？（1)前台印刷品、客用品（2)办公用品（3)家宾卡盘点（4)前台客房机械钥匙箱、备用钥匙箱盘点表（5)客用易耗品、低值易耗品、棉织品盘点，工程物料盘点（6)餐厅餐具、厨具盘点

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)

B.B.(1)(2)(3)(4)(6)

C.C.(1)(3)(5)(6)(6)

D.D.所有选项皆是

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