题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（)？（1)服务礼仪（2)客房预订（3)入住登记（4)住客服务（5)商品销售（6)安全防范（7)前台维护（8)前台交接（9)前台夜审（10)接受培训

A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是

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ABCD

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第1题

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（)？（1)前台岗位须知（2)岗位技能（3)前台帐务处理（4)夜审流程（5)前台接待服务（6)住客服务（7)前台协作服务

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

C.C.(1)(3)(4)(5)(6)(7)

D.D.所有选项皆是

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第2题

根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作

A.A.(1)(2)(3)(7)

B.B.(2)(3)(4)(5)

C.C.(2)(4)(6)(7)

D.D.所有选项皆是

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第3题

在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（)？（1)开门服务（2)留言服务（3)换房服务（4)参观房间（5)VIP接待服务（6)行李寄存（7)客房维修（8)客房物品赔偿

A.A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)

B.B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)

C.C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

D.D.所有选项皆是

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第4题

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（)？

A.A.客房/餐厅

B.B.客房/安全服务员/工程

C.C.客房/餐厅/工程

D.D.客房/安全服务员/工程/餐厅

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第5题

以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（)？（1)服务礼仪;（2)家宾卡销售;（3)前台卫生;（4)当日工作状态;（5)服务与操作流程（6)外宾登记;（7)节能;（8)小商品销售;（9)各类登记表单录入准确率;（10)宾客投诉;（11)出租率与REVPAR

A.A.(1)(2)(4)(5)(8)(3)(7)

B.B.(1)(2)(4)(5)(8)(6)(9)

C.C.(1)(2)(4)(5)(8)(10)(11)

D.D.所有选项皆是

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第6题

下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（)？（1)将《

A.A.(1)(2)(3)(4)(6)

B.B.(1)(2)(4)(5)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)(5)

D.D.所有选项皆是

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第7题

前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（)？（1)问候客人：“您好!先生”或“您

A.A.(2)(3)(4)(5)

B.B.(1)(3)(5)(6)

C.C.(2)(4)(5)(6)

D.D.所有选项皆对

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第8题

客房服务员在工作中，需要用的表单有哪些（)？（1)客人通知单（2)物品租借单（3)遗留物品登记标签（4)客房服务员工作报表（5)开门通知单

A.A.(1)(2)(3)

B.B.(2)(4)(5)

C.C.(1)(3)(4)

D.D.(2)(3)(5)

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第9题

客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（)？（1)房间状态（2)进出房时间（3)客用品补充数量（4)棉织品更换数量（5)客房经理查房情况（6)维修的项目和特别事项等

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)

B.B.(2)(3)(4)(5)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)(6)

D.D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

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第10题

下列关于“黑夹子”项目内容叙述正确的是哪项（)？（1)酒店工程年维护计划（2)客房计划维修（3)酒店工程日程巡查记录（4)酒店工程物料消耗统计（5)酒店设备间进出记录（6)区域维护工程师巡查记录表

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.B.(1)(2)(4)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)(5)

D.D.(1)(2)(4)(5)(6)

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