根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作
A.(1)(2)(3)(7)
B.(2)(3)(4)(5)
C.(2)(4)(6)(7)
D.所有选项皆是
A.(1)(2)(3)(7)
B.(2)(3)(4)(5)
C.(2)(4)(6)(7)
D.所有选项皆是
第1题
A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
B.B.熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
C.C.在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作
D.D.前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调
第2题
A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
第3题
A.A.客房每天10:00和17:00上交《房态表》给前厅经理/副理
B.B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
C.C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
D.D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理
第4题
A.A.前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
B.B.每个酒店通常设有1名前厅副理
C.C.前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
D.D.前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
第5题
A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理
B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
第7题
A.A.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
B.B.销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
C.C.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
D.D.销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
第8题
A.A.前厅经理/副理、运营经理
B.B.客房经理、运营经理
C.C.客房经理、前厅经理/副理
D.D.前厅经理/副理、店长
第9题
A.A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B.B.《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅
C.C.《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)
第10题
A.A.欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
B.B.前台服务员在进行作废帐操作,须向前厅经理/副理请示和说明原因
C.C.冲帐操作须经运营经理同意后,由前厅经理或副理执行
D.D.冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级经理审批
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