A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
B.前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
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第1题
A.A.酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
B.B.《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
C.C.前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可
D.D.发送完传真后请致电客服中心确认
第2题
A.A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目;
B.B.客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整;
C.C.《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D.D.查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。(酒店无法自行操作)
第3题
A.A.前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
B.B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
C.C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
D.D.行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理(一个月)
第4题
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第5题
A.A.前台应先请客人出示证件
B.B.在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C.C.插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
D.D.所有选项皆是
第6题
A.A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”
B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
第7题
A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;
B.B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;
C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
第8题
A.A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C.C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
第9题
A.A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B.B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C.C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D.D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
第10题
A.A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
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