A.酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
B.《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
C.前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可
D.发送完传真后请致电客服中心确认
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第1题
A.A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
B.B.前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
C.C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
D.D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
第2题
A.A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目;
B.B.客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整;
C.C.《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D.D.查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。(酒店无法自行操作)
第4题
A.A.前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS
B.B.办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他
C.C.前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”
D.D.员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批
第5题
A.A.促销内容包括针对客源、促销操作方式、促销幅度三个方面
B.B.促销幅度需根据酒店房型、门市价的不同分别填写促销价及促销幅度
C.C.《促销申请表》需填写促销预期效果，包括促销前(三个月平均)、促销后预计(一个月)以及去年同期(一个月)数据
D.D.以上皆对
第6题
A.A.246元、200
B.B.233元、200
C.C.259元、300
D.D.233元，300
第7题
A.A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
第8题
A.A.发票专用章由驻店专员保管。
B.B.酒店店长为发票专用章的责任人。
C.C.发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》
D.D.发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。
第10题
B.旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)
C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
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