题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

甲在某电商平台购买了物品，下单成功后突然收到短信，表示购买的物品没有成功，需要退款，要求其提供退款的账号和密码，甲应该？（)

A.按照短信提醒联系对方进行退款操作

B.先在平台联系卖家确认信息

C.好像有疑惑，还是询问其他人看看先

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ABC

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第1题

关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是（)

A.商品申请退款的时候必须选择需要退货

B.退货时候的快递单不能填错

C.退款成功后48小时到账

D.赔付的金额和购买商品下单的邮费相等

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第2题

网购退款诈骗的主要特征是，犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话或者发送短信谎称受害人拍下的货品缺货，需要退款，要求购买者提供淘宝账号、密码等信息，实施诈骗。（)

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第3题

买家在店铺拍下商品，突然不想要了想申请退款，请问买家什么时候可以申请退款并且可以立即收到退款？（)

A.买家付款后，三天内商家还没有点击发货的情况下，买家可以申请退款

B.买家付款成功就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有商家点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下就可以申请退款

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第4题

小张刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张应该（)。

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

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第5题

韩梅梅在“上海旗舰店”购买了一个电动剃须刀打算送给男朋友，男朋友收到礼物以后表示自己习惯用

A.A.仅退款买家

B.B.开通退货退款入口

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第6题

运费险是保险公司在订单状态显示怎样时退款的？（)

A.退款成功的72小时内

B.退款成功的48小时内

C.交易成功的72小时内

D.买家申请退货

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第7题

顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

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第8题

用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款/仅退款申请。（)

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第9题

跟进退款的时候，下面需要跟进的是状态是（)。

A.待商家处理

B.驳回退款，待买家处理

C.同意退货退款，待买家发货

D.买家撤销

E.急速退款退款成功

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第10题

以下关于退货包运费说法不正确的是（)。

A.订单确认收货后15天内申请退货退款，在退货退款成功后，系统会在1个工作日内审核

B.商家需开启此项服务承诺

C.运费金额为两地首重

D.订单确认收货后15天内申请退货退款，在退货退款成功后，系统会在48小时内审核

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