题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网购退款诈骗的主要特征是，犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话或者发送短信谎称受害人拍下的货品缺货，需要退款，要求购买者提供淘宝账号、密码等信息，实施诈骗。（)
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A.谎称亲属染疫情
B.伪装公益骗捐款
C.假装客服“退改签”
D.以上都是
更多“网购退款诈骗的主要特征是，犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话…”相关的问题
第2题
小张刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张应该（)。
A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态
B.按照短信提示进入相关链接进行操作
C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情
D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实
第3题
小明在网购过程中，接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效， 需要联系网站客服办理激活或解冻 电话**** 网址:****。”正确的做法是（)。
A.A.登录官方购物网站查询订单详情
B.B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询
C.C.按照对方要求前往银行ATM机，办理“激活”或“解冻”业务
D.D.登录对方提供的网址链接查验订单
第4题
在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（)。
A.A. 先确认是不是发货了，查询发货底单
B.B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C.C. 查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
D.D. 遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
第7题
李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。则作为客服小白，以下哪些做法是正确的？（)
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠
第8题
客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理（)
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第9题
程先生在网上订购了机票，这天他突然收到“航空公司客服”发来短信，称他订购的航班已取消，如需退票或改签请和短信中所留客服电话联系。程先生马上拨打该电话联系改签机票。这种做法对不对？（）
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第10题
手机病毒的危害有哪些（)。
A.黑客会远程控制我们的手机
B.盗取手机中的通信录、短信、各种账号和密码等个人信息
C.恶意推送广告，消耗资费
D.自动发送短信、拨打电话、连接网络产生流量，严重消耗资费
