题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是（)。

A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务

B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言

C.注意委婉灵活

D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

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ABCD

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更多“作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是()。”相关的问题

第1题

对于饭店来说，作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是（)。

A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务

B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言

C.注意委婉灵活

D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

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第2题

作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.巧妙得体

B.注意文化背景的差异

C.注意委婉灵活

D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

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第3题

对于客人临时取消订房的情况，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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第4题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是正确的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

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第5题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第6题

收兑旅行支票时，饭店在日常营业的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.询问清楚客人的使用要求，并耐心解答

B.查验支票是否属于可兑换或使用之列

C.客人不需复签

D.请客人出示有效身份证件

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第7题

在接待无预订的散客时，一般来说，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动询问客人住宿要求

B.若客人不接受房价，则应直接予以回绝

C.注意查看当日可租房状况

D.主动介绍价格

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第8题

对于饭店来说，饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.不服务于无预约的客人

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第9题

对于饭店来说，在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法不恰当的是（)。

A.主动征求意见，争取下次成交

B.将客人列入“黑名单”

C.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

D.可电话咨询客人未到点的原因

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第10题

对于饭店来说，婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（)。

A.尽可能提前向客人发致歉函

B.对客人表示感谢

C.立即终止服务

D.主动提出若干建议

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