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[判断题]

《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前,通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的影响,保障系统的稳定运行.()

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第1题

在《技术服务请求方案实施流程》中从技术难度以及客户影响度二个方面对实施方案的风险进行定级.()
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第2题

《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。()
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第3题

《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是()。

A.负责向客户提供现场支持服务,对现场服务的客户满意负责

B.开发现场实施方案,对现场规范实施负责

C.负责现场收集信息

D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新

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第4题

ITR服务请求处理流程包括()流程。

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请求处理

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第5题

技术服务请求处理时不能跨级升级。同样,方案的向下传递(包含信息收集等)也不允许跨级。()
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第6题

《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如,错开发票,发货问题等。()
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第7题

维保服务指在网络设备(),通过与设备制造商或具有技术服务提供资质的第三方签订的阶段性服务合同。

A.设备投入运行后

B.设备验收后

C.保修期内

D.保修期外

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第8题

《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因(代码实现错误、操作指导书描述错误、部件损坏、生产工艺不良等)诱发的技术问题。()
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第9题

双优化中设计优化何时立项()。

A.设计变更出图之前,且方案实施之前

B.设计变更出图之后,且方案实施之前

C.设计变更出图后,且方案实施之后

D.任何时候

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第10题

抑制和根除阶段工作流程有()
A.应急处理方案获得授权

B.系统维护人员、安全技术人员和第三方安全事件应急服务人员共同测试应急处理方案验证效果

C.系统维护人员、安全技术人员和第三方安全事件应急服务人员共同测试应急处理方案是否影响系统运行,对系统的影响程度不可接受时返回检测阶段

D.实施应急处理方案

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