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[判断题]

见了熟人主动点头、微笑、问候是表示友好的行为。（)

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第1题

微笑是一种世界通用语，它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略，但是不能表示歉意、拒绝、否定。（）

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第2题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第3题

在问候别人的时候，应当主动开口，不要等对方先问候自己再去问候别人。（)

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第4题

微笑致意属于礼节性的问候礼，适用于初次见面和关系亲近的人之间。（)

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第5题

礼貌是指在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。（)

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第6题

（)是人们见面时最基础、最简单的礼节，表达的是一种基本的问候和友好的信息。

A.介绍

B.打招呼

C.微笑

D.握手

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第7题

如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（)示意的方式招呼旅客。

A.眼神点头

B.微笑

C.招手

D.问候

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第8题

以下是倾听的积极行为有（)。

A.点头

B.微笑

C.身体前倾

D.避开对方眼睛

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第9题

一个人在接触他人时，不主动问候对方是失礼的，但是对对方的问候不予以回应，不算失礼的。（)

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第10题

慰问信是用来表示安慰、问候和感谢的专用书信。（)

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