如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（)示意的方式招呼旅客。

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.知识40分

B.眼神交流15分

C.微笑15分

D.体姿势10分、声音质量10分等

A.A.上班期间，某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象

B.B.某员工接到抽查电话，总是找其他同事接听

C.C.某员工见到公司总部某领导检查工作时，不打招呼就慌忙走开

D.D.小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼

A.微笑问候客人

B.使用明白的语言问候

C.向客人主动提供信息

D.保持眼神交流并叫出客人名字

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

A.保障航空运输安全

B.保护旅客合法权益，维护航空运输秩序

C.提升民用机场航班运行率

D.增强机场员工安全意识

A.下问候上

B.幼问候长

C.男士问候女士

D.外部客户问候内部员工

A.A.员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯

B.B.在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼

C.C.最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行

D.D.所有选项皆是

A.乘车线路

B.乘车人数

C.列车等级

D.列车席别