题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比称为（）。
A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性
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A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性
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第2题
相对于传统地市场营销，下列哪个表述是错误地？（)
A.A.网络营销能满足顾客对于购物方便性地要求，提高顾客地购物效率
B.B.网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费地巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格地下降成为可能
C.C.网络营销使顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低地价格实现购买
D.D.网络营销能让顾客与厂商之间实现互动沟通，提高顾客对所购产品及其生产厂商地满意度
第3题
按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。
A.潜在顾客
B.新顾客
C.现有顾客
D.支持者
E.倡导者
第5题
顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。
A.满意是顾客对产品的基本要求
B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标
C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界
D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求
第6题
在营销决策中，企业的经营活动避免低级层次的道德营销活动，把握好企业市场营销中的道德问题，切实关注企业的长远利益与稳定性因素，将道德优势转化成竞争优势，实现企业自身价值，最关键的是()，正确处理顾客报怨，最终达到顾客信任，从而使顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。
A.价格
B.让顾客满意
C.产品
D.服务
