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[单选题]

服务125中我们两个标准下列错误的是()

A.笑、跑、答,态度好

B.接一顾二招呼三

C.像朋友但不是朋友

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第1题

关于我们的工作平台,下列说法错误的是()

A.上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线”

B.上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线

C.两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并

D.以上全不正确

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第2题

关于小区重选过程,下列描述错误的是:()

A.小区重选标准有两个:H标准和R标准。

B.R标准是适用于HCS情况下,H标准适用于没有HCS情况。

C.服务小区重选迟滞QHyst1S设置过大,可能导致UE重选不及时。

D.服务小区重选迟滞QHyst1S设置过小,可能会导致乒乓重选。

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第3题

SKYTRAX对标解决了我们服务目标的标准问题。()
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第4题

用心服务要求我们设身处地为用户着想,千方百计地为用户提供服务,把客户满意作为衡量服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力实现客户满意。

A.错误

B.正确

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第5题

X线管型号XD51-20-40/125中20代表A、瞬时功率B、极限功率C、连续功率D、小焦点功率E、大焦点功率

X线管型号XD51-20-40/125中20代表

A、瞬时功率

B、极限功率

C、连续功率

D、小焦点功率

E、大焦点功率

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第6题

论述销售管理125中的5
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第7题

下列属于服务八部曲第四步的是()分值

A.您点了一份肉饼饭,请问配什么汤呢

B.您好,总共点了两个套餐,分别是肉饼套餐和冬菇鸡套餐

C.不好意思,玉米饼正在制作中,大概还需要2分钟

D.双手呈递台卡和小票给顾客麻烦您坐下来稍等即可,我们会送餐过来

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第8题

在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。()
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第9题

下列选项中关于投诉的理解错误的是()

A.投诉是低成本实现服务短板查找的方法

B.要急于撇清责任

C.要建立白云机场服务大格局

D.投诉是我们改进服务的金钥匙

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第10题

关于正态分布曲线,下列描述错误的是()。

A.是对称曲线

B.均值和方差是两个参数

C.在实际中经常要计算区间概率

D.不可以转化为标准正态分布

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第11题

关于云解析服务,下列说法错误的是()

A.云解析服务支持IPv4和IPv6地址

B.云解析服务仅支持IPv4地址

C.云解析服务仅支持同区域的内网解析

D.同一VPC不支持关联到两个名称相同的域名

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