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[单选题]

集团客户类别(以下简称客户级别)是政企客户部站在市场的角度,根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的,具体分()类。

A.A类

B.A类B类

C.A类B类C类

D.A类B类C类D类

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第1题

电信集团客户市场细分标准包括()

A.电信客户性质

B.电信客户要求

C.电信客户规模

D.电信客户地理位置

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第2题

集团客户服务保障流程将规范和促进()部门对重要集团客户的服务质量保障

A.政企

B.网络

C.综合

D.市场

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第3题

()须设立至少1名拆除任务受理人。

A.区公司客户响应中心

B.区公司集团客户部

C.各盟市分公司市场部、集团客户部

D.各盟市分公司客户响应中心

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第4题

移动云业务客户账单是在以下哪个系统生成的?()

A.省BOSS

B.政企业务支撑平台(政企ESP)

C.移动云运营管理平台(OP)

D.集团业务综合管理平台(ESOP)

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第5题

某集团客户申请0.038元/条的短信资费和0.097元/条的5G多媒体消息(标准版)资费,经省公司政企部门领导审批后,可按客户申请资费为集团客户开通业务。()
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第6题

根据政企客户和业务网络分级标准要求,金牌级服务(A+类客户)以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知,故障恢复后_分钟内电话通知。()

A.A.20

B.B.30

C.C.40

D.D.45

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第7题

集团客户标准SLA要求,省内AAA级专线业务中断,处理恢复时长为()。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第8题

集团客户申请开通语音专线业务时,登记的集团名称()

A.需真实完整,与证照统一

B.可以使用简称

C.可以直接使用个人姓名

D.可以根据客户需要使用

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第9题

按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类,这种分析方法简称()。

A.客户组合分析方法

B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

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第10题

要构建政企客户预覆盖资源数据库,用于覆盖情况的预查勘,需要整合以下哪些资源()

A.标准地址资源库

B.设备资源数据库

C.政企客户与标准地址的关联

D.标准地址与覆盖设备的关联关系

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