题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对客户机顶盒业务使用做演示，需教会客户以下几点（)。

A.告知客户专网连接的好处和机顶盒重启的方法

B.告知客户如何操作切换电视机的“信号源”

C.告知客户移动高清盒如何看电视直播和影视点播

D.告知客户如何使用语音遥控器

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“对客户机顶盒业务使用做演示，需教会客户以下几点()。”相关的问题

第1题

用营销化解投诉时，三句半话术营销中，“使用他之后”这句话术的作用是（)。

A.告知客户产品的好处和利益

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.对客户的认同

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第2题

若客户需更换机顶盒，则由装维人员在服开系统完成原机顶盒的解绑和新机顶盒的捆绑（）

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第3题

WiFi品质受到外在客观因素影响很大，很多客户认为WiFi不好用是移动宽带的问题，为了合理校正客户期望值，减少后期WiFi网络问题，装维服务过程中对客户交付提醒非常关键，以下属于交付提醒内容的是()

A.告知客户WiFi信号的“先天不足”及注意事项

B.告知客户智能网关的自带免费WiFi功能是有限的，仅支持小范围低速率连接

C.一分钱一分货，多投入，少烦恼，切勿贪图便宜、购买廉价低质量路由器

D.告知客户定期更改路由器密码，设置复杂密码防止蹭网

E.遇到一切问题，先重启，80%的问题重启后可解决，一周断电重启2-3次，可有效避免路由器挂死

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第4题

客户若不归还机顶盒设备，无法取消魔百盒业务。（)

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第5题

（)是指能够拓展新客户，发展新业务，利用专业化的演示沟通方法，使客户建立信赖感。提高忠诚度、包括选择目标客户、建立可信度。打动客户、展示产品和服务比较优势、商业演示技能。

A.信息认知能力

B.财务顾问能力

C.拓展演示能力

D.协调沟通能力

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第6题

客户反馈晒单评价后前台未展示，客服受理后的正确关单标准是？（)

A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单

B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单

C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单

D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单

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第7题

对客户进行用电安全责任协议管理时，应与有自备（应急）电源的客户签订（）。

A.《客户自备（应急）电源安全使用协议》

B.《并网调度协议》

C.《专变客户低压欠压脱扣处置措施告知书》

D.《重要电力客户电力保障责任协议》

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第8题

客户还没下单的时候，咨询客服说要求订单发邮政，客服答应可以指定，那客服应该要如何正确处理？（)

A.告知客户下单后就给他备注发邮政

B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注

C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪

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第9题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（)等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第10题

对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。

A.联系电话

B.联系地址

C.所属区县

D.户号

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