题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

信任分支持申请免除的减分项不包括（）。

A.未核实的投诉

B.取消或已核实的投诉

C.点击后向对方申请减分免除

D.低星点评

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列哪个因素是信任的减分项（）

A.专业

B.靠谱

C.自我

D.亲密

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第2题

分项工程评分值=分项工程得分－外观缺陷减分。（)

分项工程评分值=分项工程得分-外观缺陷减分。()

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第3题

无领导小组讨论的减分项包括（）

A.角色不胜任

B.自我推荐成为某个角色

C.在混乱中力排众议，引导大家找方向

D.对别人的想法给予支持

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第4题

美团HOS分由：基础分，减分项和惩罚分组成（）

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第5题

美团的HOS指数和飞猪的MCI指标都是分为基础分、加分项和减分项三个部分（）

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第6题

以下选项不是风向标构成的是（）

A.店铺综合体验分

B.京东放心购

C.京东物流

D.加分项/减分项表现

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第7题

技术标评审时，评标委员会成员应对技术标中所列分项进行认真评审、比较和评判，对减分较多的分项，应写明扣分原因。（)

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第8题

在考核指标外可根据客服专员在考核周期内的具体工作表现进行绩效加减分，每个考核周期内加减分项分别累计不超过（）分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

关于贝壳分减分项说法正确的是（）

A.产生客户投诉会扣减贝壳分，扣分上限100分

B.产生客户投诉会扣减贝壳分，扣分无上限

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第10题

分项工程的施工资料和图表残缺，缺乏最基本的数据，或有伪造涂改者，不予检验和评定。资料不全者应予减分，减分幅度可按本标准3.3.4条所列各款逐款检查，视资料不全情况，每款减（）分。

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第11题

2022年给与客户市场支持的费用来源不包括如下哪一项（）

A.建店补贴

B.申请审批单特殊申请

C.销量

D.不确定

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