在什么状态下顾客有退换货需求，点退货/换货（)

A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程

C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程

D.告知买家后台申请并发送退货操作流程

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

A.7，15，180

B.10，15，180

C.15，30，180

D.30，60，180

A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了

B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款

C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容

D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

A.10天; 15天

B.7天; 7天

C.7天; 15个工作日

D.7天; 15天

A.因质量问题发生退换货时，运费是卖家承担的，快递是到付件

B.因质量问题发生退换货时，运费是卖家承担的，买家先垫付运费的

C.非质量问题的换货时，换货寄出寄回的运费都是由买家先垫付，后续有运费险赔付的

D.非质量问题的退货时，退回的产品的运费是由买家自己支付的